Meine Daten
Im Serviceportal meinExtra verwalten Sie Ihren Energievertrag ganz bequem online – jederzeit und von überall.
Alle wichtigen Vertragsinformationen und Services stehen Ihnen rund um die Uhr an einem Ort zur Verfügung.
Mit meinExtra können Sie unter anderem Ihre Vertragsunterlagen abrufen, Ihre Verbrauchshistorie einsehen oder Ihre
Zählerstände schnell und einfach übermitteln.
So erledigen Sie Ihre Anliegen schnell, digital und ohne Wartezeiten.
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Wenn Sie Ihr Passwort für das Serviceportal meinExtra vergessen haben, klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre Kundennummer, die hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihre Postleitzahl ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können. Der Sicherheitslink ist 48 Stunden gültig. Wenn Sie mehrere E-Mails erhalten haben, verwenden Sie bitte den Link aus der zuletzt erhaltenen Nachricht.
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr E-Mail-Postfach genügend Speicherplatz hat und dass die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist.
Der Passwort-Link wird ausschließlich an diese Adresse gesendet.
Überprüfen Sie bitte, ob Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort korrekt eingegeben haben.
Ihren Benutzernamen finden Sie in Ihrem Willkommensschreiben, das Sie als Vertragsbestätigung erhalten haben.
Ihren Benutzernamen können Sie nur bei Vertragsabschluss über unsere Homepage selbst vergeben.
Während der Vertragslaufzeit ist keine Änderung möglich.
Ihr Benutzername steht in Ihrem Willkommensschreiben, das wir Ihnen nach erfolgreichem Vertragsabschluss zugesendet haben.
Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen wird Ihre Bankverbindung im Serviceportal meinExtra nur teilweise dargestellt.
Sie können Ihre Bankdaten jederzeit im Serviceportal meinExtra ändern. Gehen Sie dazu im Menü auf „Rechnung & Zahlung“ und anschließend auf „Zahlungsart“.
Alternativ können Sie uns Ihre neuen Bankdaten auch per Kontaktformular mitteilen.
Im Serviceportal meinExtra können Sie Ihre Dokumente jederzeit einsehen und herunterladen.
Öffnen Sie dazu im Bereich „Service" das Postfach, dort finden Sie unter anderem Ihr Willkommensschreiben zum Download.
Hinterlegen Sie Ihre Bankverbindung einfach und sicher im Serviceportal meinExtra oder teilen Sie uns Ihre Daten über das Kontaktformular mit.
Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, senden wir Ihnen automatisch das SEPA-Lastschriftmandat zu.
Ändern Sie Ihre Bankdaten jederzeit selbst im Serviceportal meinExtra. Sobald wir Ihre Änderungen erfasst haben, erhalten Sie automatisch Ihr aktualisiertes SEPA-Lastschriftmandat.
Dass die Meldung weiterhin aktiv bleibt, kann mehrere Ursachen haben.
- Haben Sie manuelle Korrekturen auf dem SEPA-Lastschriftmandat vorgenommen?
Dann verliert das von Ihnen übermittelte Mandat seine Gültigkeit und muss nach Erfassung der Korrekturen erneut von Ihnen unterschrieben und postalisch an uns gesendet werden. Sie erhalten in diesem Fall eine gesonderte Mitteilung. - Haben Sie das SEPA-Lastschriftmandat per Fax oder E-Mail geschickt?
Solange uns kein originales SEPA-Mandat von Ihnen vorliegt, bleibt der Hinweis in Ihrem persönlichen Bereich aktiv. Gemäß den SEPA-Richtlinien muss die bei Vertragsschluss digital erteilte Einzugsermächtigungserklärung durch eine originale Unterschrift bestätigt werden. Deswegen bitten wir Sie, uns das vom Kontoinhaber unterschriebene Mandat per Post zu übermitteln. - Ist die Bankverbindung in Ihrem persönlichen Bereich korrekt, haben Sie keine manuellen Änderungen vorgenommen und haben Sie das Mandat postalisch an uns gesendet?
Dann haben Sie bitte noch etwas Geduld. Die Funktionalität Ihres persönlichen Bereiches wird durch die Meldung nicht beeinträchtigt.
Möchten Sie das SEPA-Lastschriftverfahren beenden, können Sie uns dies bequem mitteilen. Nutzen Sie dafür einfach das Kontaktformular im Serviceportal meinExtra.
Bitte geben Sie dabei auch den gewünschten Beendigungszeitpunkt an.
Datenschutz hat bei uns höchste Priorität.
Ihre personenbezogenen Daten behandeln wir stets vertraulich und geben sie nur weiter, wenn es vertraglich erforderlich ist – zum Beispiel für den Wechsel zum Verteilnetzbetreiber oder Vorlieferanten.
Wir halten selbstverständlich alle Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ein.
Unsere vollständige Datenschutzerklärung können Sie jederzeit hier einsehen.
Bitte senden Sie uns Anfragen per E-Mail möglichst von der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse.
Dies dient dem Schutz Ihrer Daten und ermöglicht uns eine eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage.
Änderungen Ihrer persönlichen Daten können Sie jederzeit über unser Serviceportal meinExtra veranlassen:
Wenn Sie uns Dokumente übermitteln, stellen Sie bitte sicher, dass personenbezogene Daten Dritter vorab unkenntlich gemacht (geschwärzt) werden.
Bei Anfragen per E-Mail bitten wir Sie, diese aus datenschutzrechtlichen Gründen von der im System hinterlegten E-Mail-Adresse zu senden. Änderungen können in Ihrem persönlichen Bereich meinExtra, postalisch oder telefonisch vorgenommen werden. Achten Sie bitte darauf, bei Zusendung von Dokumenten personenbezogene Daten Dritter zu schwärzen.
Eine Namensänderung können Sie uns schnell und unkompliziert mitteilen. Nutzen Sie hierfür einfach das Kontaktformular über unser Serviceportal meinExtra.
Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit dürfen wir Auskünfte zu einem Vertrag oder Änderungen daran grundsätzlich nur mit der Vertragsinhaberin oder dem Vertragsinhaber besprechen.
Möchten andere Personen eine Anfrage stellen oder Änderungen veranlassen, benötigen wir dafür eine schriftliche Vollmacht der Vertragsinhaberin bzw. des Vertragsinhabers.
So stellen wir sicher, dass Vertragsinformationen geschützt bleiben und Änderungen nur von berechtigten Personen vorgenommen werden.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Bearbeitungsdauer in Einzelfällen zu kleinen Verzögerungen kommen kann. Sollte sich Ihr Kündigungswunsch zeitlich mit der Erstellung einer Rechnung überschneiden, kann es sein, dass der nächste fällige Rechnungsbetrag noch von Ihrem Konto abgebucht wird.
Bei einem Gemeinschaftskonto sind beide Kontoinhaber gleichberechtigt. Es ist daher nicht zwingend erforderlich, dass beide Kontoinhaber angezeigt werden.
Gemäß den SEPA-Richtlinien ist für die Erteilung einer gültigen Einzugsermächtigung die originale Unterschrift des Kontoinhabers erforderlich. Die bei Vertragsabschluss digital erteilte Einzugsermächtigung muss daher zusätzlich mit einer handschriftlichen Unterschrift bestätigt werden, damit das bestehende Mandat in ein SEPA-Lastschriftmandat umgewandelt werden kann. Aus diesem Grund bitten wir Sie, uns das vom Kontoinhaber unterschriebene Mandat per Post zuzusenden. Damit erfüllen wir die Vorgaben des Europäischen Rates zur Umsetzung der SEPA-Regularien.
Kein Problem! Klicken Sie einfach unter Kundenlogin auf den Button Passwort vergessen. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Kundennummer ein und klicken Sie auf "anfordern". Die Daten müssen mit den Informationen aus Ihrem Antrag übereinstimmen. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr neues Passwort festlegen können. Bitte beachten Sie, dass dieser Link aus Sicherheitsgründen nur 48 Stunden gültig ist.
Wenn Sie versehentlich mehrere Male ein Passwort angefordert haben, verwenden Sie den Link in der zuletzt erhaltenen E-Mail.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir Ihnen kein Passwort über unseren Service zukommen lassen.
Eine Änderung der Bankdaten über Ihr Kunden-Login kann nur einmal im Quartal erfolgen. Teilen Sie uns bitte Ihre neuen Daten per E-Mail oder über das Kontaktformular in Ihrem Kunden-Login mit.