Tipps & Hinweise
Erdgas an sich ist geruchsneutral. Die örtlichen Gasversorger mischen jedoch einen stark riechenden Stoff bei, damit Undichtigkeiten und Entweichungen sofort wahrgenommen werden (Odoriermittel). Sie bemerken diesen Geruch bereits weit unterhalb einer zündfähigen Konzentration, so dass Sie frühzeitig Maßnahmen ergreifen können.
Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Verbraucherbeschwerden, die den Vertragsabschluss oder die Qualität der Leistungen des Lieferanten betreffen, sind zu richten an: ExtraEnergie GmbH, Postfach 974, 09009 Chemnitz, Tel.: 0800 6366361, service@extraenergie.com.
Ein Kunde ist berechtigt, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG anzurufen. Ein solcher Antrag ist erst zulässig, wenn das Unternehmen der Verbraucherbeschwerde nicht spätestens nach vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen abgeholfen hat. Sofern der Kunde die Schlichtungsstelle angerufen hat, ist das Unternehmen verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach dem EnWG zu beantragen, bleibt unberührt. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB.
Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle sind derzeit:
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 27572400 (Mo.-Di.: 14-16 Uhr, Mi.-Do.: 10-12 Uhr)
Fax: 030 275724069
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Homepage: www.schlichtungsstelle-energie.de
Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten sind erhältlich über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Energie, Postfach 8001, 53105 Bonn,
Tel.: 030 22480500 oder 01805 101000 (Mo.-Fr.: 9-12 Uhr)
Fax: 030 22480323
E-Mail: verbraucherserviceenergie@bnetza.de
Verbraucher haben die Möglichkeit, die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union zur Beilegung von Streitigkeiten bei Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen zu nutzen. Die Plattform kann ab dem 15.02.2016 unter folgendem Link aufgerufen werden: ec.europa.eu/consumers/odr/
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Energieversorger, Messstellenbetreiber und Messdienstleister sind verpflichtet, Beschwerden von Kunden gemäß § 13 BGB – etwa zu Vertragsabschluss oder Leistungsqualität – innerhalb von vier Wochen ab Eingang zu beantworten (§ 111a EnWG).
Wenn Sie eine Beschwerde haben, richten Sie diese bitte an:
ExtraEnergie GmbH
Postfach 974
09009 Chemnitz
Tel.: 0800 6366361
E-Mail: service@extraenergie.com
Sollte Ihr Anliegen nicht innerhalb von vier Wochen gelöst werden, können Sie die Schlichtungsstelle Energie e.V. (§ 111b EnWG) einschalten. Das Unternehmen ist dann verpflichtet, am Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Ihr Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten, bleibt davon unberührt. Eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt zudem die gesetzliche Verjährung (§ 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB).
Kontaktdaten der Schlichtungsstelle Energie e.V.:
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin
Tel.: 030 27572400 (Mo.-Di.: 14-16 Uhr, Mi.-Do.: 10-12 Uhr)
Fax: 030 275724069
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Web: www.schlichtungsstelle-energie.de
Weitere Informationen zu Verbraucherrechten erhalten Sie über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur Energie:
Postfach 8001, 53105 Bonn
Tel.: 030 22480500 oder 01805 101000 (Mo.-Fr.: 9-12 Uhr)
Fax: 030 22480323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Verbraucher können außerdem die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der EU nutzen: ec.europa.eu/consumers/odrtischen Energiespartipps, setzen Sie die Tipps um und sparen Sie effektiv Strom und Gas!